Politique de confidentialité

Déménagement Bérard (ci-après « nous », « notre entreprise ») accorde une grande importance à la protection de vos renseignements personnels. La présente politique explique de quelle façon nous recueillons, utilisons, protégeons et conservons vos données lorsque vous faites appel à nos services de déménagement, de livraison ou d'entreposage, ou lorsque vous naviguez sur notre site Web.

En nous contactant ou en utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans ce document. Nous vous invitons à le lire attentivement.

Nous collectons uniquement les informations que vous nous transmettez volontairement, notamment lors d'une demande de soumission, d'un appel téléphonique ou d'un échange par courriel. Ces renseignements peuvent inclure :

• Votre nom complet et vos coordonnées (téléphone, adresse courriel)
• Votre adresse de départ et votre adresse de destination
• Le type de service souhaité (déménagement résidentiel ou commercial, livraison, entreposage)
• La date de déménagement ou de livraison envisagée
• Tout autre détail utile à la planification de votre déménagement

Nous ne collectons aucune information financière (numéro de carte bancaire, etc.) via notre site Web.

Les données recueillies sont utilisées exclusivement dans le cadre de notre relation de service avec vous. Plus précisément, elles servent à :

• Répondre à vos demandes de renseignements et de soumissions
• Planifier et coordonner votre déménagement ou votre livraison
• Vous transmettre une confirmation, un devis ou un suivi de votre dossier
• Assurer la facturation et tenir nos registres comptables
• Améliorer la qualité de nos services à la clientèle

Nous n'utilisons pas vos informations à des fins de marketing sans votre consentement explicite.

Déménagement Bérard ne vend, ne loue ni ne partage vos renseignements personnels avec des tiers à des fins commerciales. Des informations peuvent toutefois être communiquées dans les situations suivantes :

• À nos employés ou collaborateurs directement impliqués dans la réalisation de votre service
• À notre assureur lorsque cela est requis dans le cadre d'un dossier de réclamation
• Aux autorités compétentes si la loi l'exige ou en cas d'obligation légale

Tout partage est limité au strict nécessaire et encadré par une obligation de confidentialité.

Nous mettons en place des mesures raisonnables de nature technique et organisationnelle pour protéger vos renseignements contre tout accès non autorisé, toute divulgation ou toute modification. Ces mesures comprennent notamment :

• Le chiffrement HTTPS pour toute transmission de données via notre site
• L'accès aux dossiers clients limité aux seuls membres du personnel autorisés
• La conservation des documents papier dans des locaux sécurisés

Bien que nous déployions tous les efforts raisonnables, aucune méthode de transmission sur Internet n'est totalement infaillible. En cas d'incident de confidentialité susceptible de vous causer un préjudice, nous vous en informerons dans les délais prévus par la loi.

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou selon les exigences légales applicables :

Type de dossier	Durée de conservation
Demandes de soumission sans suite	Maximum 24 mois
Déménagements et services complétés	Minimum 7 ans (obligation légale)
Dossiers de réclamation ou litige	Jusqu'à résolution complète + 3 ans
Données de navigation (cookies analytiques)	Maximum 13 mois

À l'expiration de ces délais, vos renseignements sont détruits ou anonymisés de façon sécuritaire.

Notre site Web peut utiliser des témoins de connexion (cookies) afin d'améliorer votre expérience de navigation et d'analyser le trafic. Les types de témoins utilisés sont :

• Fonctionnels : nécessaires au bon fonctionnement du site (formulaires, navigation)
• Analytiques : mesure de l'audience et des performances (ex. : Google Analytics)
• Préférences : mémorisation de vos choix lors de visites ultérieures

Lors de votre première visite, une bannière de consentement vous permet d'accepter ou de refuser les témoins non essentiels. Vous pouvez également gérer vos préférences en tout temps via les paramètres de votre navigateur.

Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25, Québec), vous disposez des droits suivants à l'égard de vos informations personnelles :

• Accès : connaître les renseignements que nous détenons sur vous
• Rectification : faire corriger toute information inexacte ou incomplète
• Suppression : demander l'effacement de vos données lorsque leur conservation n'est plus justifiée
• Opposition : vous opposer à certains traitements, notamment à des fins de communication marketing
• Portabilité : recevoir vos données dans un format technologique couramment utilisé

Pour exercer l'un de ces droits, communiquez avec nous par courriel à demenagementberard@hotmail.com ou par téléphone au 450 803-3786. Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai d'environ 30 jours.

Si vous estimez que vos droits en matière de protection des renseignements personnels n'ont pas été respectés, nous vous invitons d'abord à communiquer directement avec nous afin que nous puissions trouver une solution.

Si votre préoccupation demeure sans réponse satisfaisante, vous pouvez déposer une plainte auprès de la :

Vous pouvez également contacter directement notre responsable de la protection des renseignements personnels :

Déménagement Bérard se réserve le droit de mettre à jour cette politique de confidentialité en tout temps, notamment pour se conformer aux évolutions législatives ou à nos pratiques d'affaires. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour révisée.

Nous vous encourageons à consulter cette page périodiquement pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels.